Política Mundial de Privacidade do Hóspede

Nosso compromisso

Como um de nossos hóspedes valorizados (denominado simplesmente “Você”), é sempre um prazer recebê-lo em um dos nossos hotéis. Nossa prioridade número um é oferecer a você estadias e experiências excepcionais ao redor do mundo. Sua satisfação e confiança total na Accor é fundamental para nós.

Reconhecemos que a privacidade é parte de suas expectativas como hóspede. Portanto, planejamos e implementamos esta Política de Privacidade do Hóspede, que descreve como a Accor usa suas informações pessoais com base nos “Sete Princípios de Privacidade da Accor”, que constituem princípios básicos da empresa aplicáveis a todo o Grupo Accor (Accor e respectivas subsidiárias) no mundo todo.

Concordar com esta Política de Privacidade do Hóspede

Você deve ler esta Política de Privacidade do Hóspede atentamente antes de nos fornecer quaisquer informações pessoais (denominadas simplesmente “IPs”), isto é, quaisquer informações coletadas e cadastradas em qualquer formato que identifique você pessoalmente, seja de forma direta (como o seu nome) ou indireta (como o seu número do telefone).

Esta Política de Privacidade do Hóspede integra os termos e as condições que regem os serviços de nossos hotéis. Ao aceitar esses termos e condições, você estará concordando expressamente com a Política de Privacidade do Hóspede.

A Accor pode usar suas IPs para fins de marketing. Caso a legislação vigente exija, será solicitado que você forneça previamente sua autorização expressa para receber esses materiais de marketing.

Escopo

Esta Política de Privacidade do Hóspede é aplicável a:

a. Todo e qualquer processamento de dados implementados pelos hotéis administrados pela Accor, isto é, hotéis integrantes do Grupo, incluindo hotéis que são administrados como os que operam sob as seguinte marcas: Sofitel, Pullman, Novotel, Grand Mercure, Suite Novotel, Mercure, MGallery, ibis, all seasons, Etap Hotel, Hotel F1, Formule 1, Studio 6 e Motel6. Esta lista é atualizada regularmente.

b. Qualquer site de reservas da Accor, isto é, sites existentes da Accor como accorhotels.com e também sites da marca (www.sofitel.com, www.mercure.com, …).

Apesar de esta Política de Privacidade do Hóspede não se aplicar a hotéis franqueados, a Accor não medirá esforços, dentro do possível, para promover e solicitar que os Sete Princípios de Privacidade da Accor sejam implementados pelas respectivas franquias e que estas se comprometam a cumprir a legislação vigente no tocante ao processamento de suas IPs.

Quais informações pessoais?

Como hóspede da Accor, é possível que lhe seja solicitado, em vários momentos, a fornecer IPs sobre você e sobre integrantes de sua família como:

- informações para contato como nome, números de telefone, endereços, e-mail, etc.;

- outras informações pessoais: data de nascimento e nacionalidade;

- informações sobre filhos: nome, data de nascimento e idade;

- informações do cartão de crédito (apenas no sistema de transação relacionado);

- números do cartão de associado de qualquer programa de fidelidade Accor, número de associado de passageiro frequente ou de qualquer outro parceiro da Accor no qual você esteja cadastrado;

- seus dados de chegada e partida ou visita em nossos hotéis;

- suas preferências e interesses, como quarto para fumante ou não fumante, localização preferida de seu quarto (andar baixo, alto etc.), tipo de cama, jornal preferido, esportes e interesses culturais;

- quaisquer dúvidas ou comentários que você possa ter durante ou após sua estada em um de nossos hotéis.

Não coletamos IPs de crianças menores de 18 anos de forma intencional, com exceção do nome, data de nascimento e nacionalidade fornecidas diretamente por um adulto responsável ou com a autorização do mesmo. Certifique-se de que seus filhos não forneçam a nós quaisquer IPs sem a sua autorização, como, por exemplo, via internet. Caso você acredite que seus filhos nos tenham fornecido IPs, entre em contato conosco para excluirmos essas IPs.

Via de regra, não coletamos, de forma intencional, informações como origem étnica ou racial, opiniões políticas, crenças filosóficas ou religiosas, filiação sindical, saúde ou detalhes da vida sexual.

Além disso, de acordo com a legislação vigente, outros dados além dos citados acima também podem ser considerados como dados muito pessoais, tais como: número de cartão de crédito, hábitos de lazer, passatempos e atividades pessoais, hábitos culturais, situação de fumante ou não fumante, etc. Entretanto, talvez seja necessário coletar esses dados eventualmente considerados pessoais para satisfazer suas solicitações ou fornecer serviços exclusivos como dieta específica ou facilidades de acesso para deficientes.

Sendo assim, caso a legislação aplicável exija, iremos solicitar diretamente sua autorização para coletarmos e processarmos essas informações específicas.

Quando minhas informações pessoais serão coletadas?

As Ips podem ser coletadas nas circunstâncias descritas, além de incluir:

a. Atividades de hospitalidade como:

- reserva de um quarto de hotel;

- check in e check out;

- consumo durante estadia em um hotel conforme rastreamento nas contas dos quartos;

- reclamações, solicitações e/ou disputas.

b. Participação em promoções de marketing:

- cadastro nos programas de fidelidade da Accor;

- contribuição em pesquisas e/ou comentários dos hóspedes (como “Pesquisa de Satisfação do Hóspede”, “Entre em contato conosco”, “Comentários dos hóspedes” e “Satisfação”);

- concursos;

- assinatura de newsletters para receber ofertas ou promoções por e-mail.

c. Prestação de informações por fornecedores de serviços de terceiros:

operadoras de turismo, agências de turismo, sistemas de reserva GDS, outros, …

d. Atividades de Internet:

- conexão em qualquer portal da Accor (endereço de IP, cookies de sessão);

- preenchimento de formulário de coleta via internet (como reservas via internet, questionário etc.).

Com que finalidades?

Usamos suas IPs para as seguintes finalidades:

a. Administrar sua reserva:

- reservar quartos de hotéis Accor e acomodação solicitada;

- estabelecer e manter registros de negócios e cumprir com as exigências da contabilidade;

- processamento no escritório de retaguarda, incluindo administrar uma lista de hóspedes indesejáveis, processar um não pagamento ou comportamento impróprio etc.

b. Para administrar sua estadia no hotel:

- controlar consumo (telefone, bar, Internet, TV paga…);

- ter acesso aos quartos.

c. Para melhorar nossos serviços de hospitalidade, incluindo:

- processar suas IPs no programa de gerenciamento do relacionamento com os clientes da Accor (CRM);

- entender melhor suas solicitações e necessidades;

- adaptar nossos produtos e serviços para melhor adequá-los aos seus desejos.

d. Para enviar newsletters, promoções e material de marketing sobre turismo, hospitalidade ou serviços, promoções do hotel ou sobre os parceiros Accor. Você pode decidir retirar sua assinatura de nosso serviço de envio de newsletters por e-mail clicando no link em uma de nossas newsletters.

e. Para melhorar nossos serviços Accor, incluindo:

- aplicar pesquisas e analisar questionários e comentários dos hóspedes e seu padrões de atividade;

- administrar as reclamações dos hóspedes;

- para permitir que você usufrua do nosso programa de fidelidade.

f. Para garantir e melhorar seu uso dos sites da Accor, incluindo:

- aprimorar a navegação no site;

- implementar segurança e meios de prevenção de fraude.

g. Para cumprir com as normas locais (como retenção de negócios ou documentos de contabilidade).

Compartilhamento de informações pessoais

Como uma empresa mundial, nos esforçamos em oferecer o mesmo nível de serviço e hospitalidade ao redor do mundo. Com esta finalidade, sujeito ao cumprimento dos seus direitos estabelecidos na seção 13 abaixo, podemos compartilhar suas IPs com receptores externos ou internos das seguintes formas:

a. Grupo Accor: podemos compartilhar suas IPs com quaisquer entidades individuais autorizadas pela Accor que precisem ter acesso a suas IPs para fornecer a você os serviços requisitados ou no contexto de uma ação em consequência de você ter fornecido essas IPs:

- equipe do hotel;

- equipe de reservas usando as ferramentas de reserva Accor;

- serviço de informática, parcerias comerciais e departamentos de marketing;

- serviços médicos, caso pertinente;

- departamento jurídico, se necessário; e

- quaisquer indivíduos pertinentes das entidades do Grupo Accor com relação a categorias específicas de dados.

b. Fornecedores de serviços externos e parceiros: é possível que suas IPs sejam compartilhadas com terceiros para lhe fornecer os serviços requisitados e aprimorar sua estadia conosco:

- fornecedores de serviços de terceiros: subcontratados de serviços de informática, centrais internacionais de atendimento telefônico, bancos, fornecedores de cartões de crédito, advogados externos, fornecedores de serviço de remessas, gráficas;

- parceiros comerciais.

c. Autoridades locais – investigações internas: também é possível que suas informações sejam compartilhadas com autoridades locais caso a legislação local exija, ou no âmbito de investigações internas do Grupo Accor, nos termos das normas locais.

Transferências internacionais

Podemos transferir suas IPs para as finalidades estabelecidas no artigo 7.° desta Política de Privacidade do Hóspede para receptores, internos ou externos, eventualmente localizados em países com diferentes níveis de proteção de IPs.

Portanto, além da implementação da presente Política de Privacidade do Hóspede, a Accor implementa medidas apropriadas, incluindo cláusulas contratuais, para garantir a transferência segura de suas IPs para quaisquer entidades Accor ou receptores externos localizados em países com nível de proteção diferente do existente no país no qual as IPs foram coletadas.

Segurança dos dados

A Accor toma as medidas organizacionais e técnicas apropriadas, de acordo com as exigências legais locais, para proteger suas IPs contra destruição ilegal ou acidental, perda ou alteração acidental, acesso ou divulgação não autorizada. Para esta finalidade, implementamos medidas técnicas como firewalls e medidas organizacionais como sistema de senhas e login eficiente, proteção física etc.

É possível que você tenha que enviar informações de seu cartão de crédito para realizar suas reservas. Nesse caso, a Accor utiliza a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para criptografar essas IPs.

Cookies de sessão/links externos

A Accor usa cookies persistentes para administrar sua sessão nos sites da marca e personalizar sua experiência online (reconhecimento automático, lista de seus hotéis favoritos, etc.).

Também é possível que sejam coletadas informações técnicas em seu computador sempre que abrir uma página durante suas consultas aos nossos sites. Essas informações incluem seu endereço IP (Internet Protocol), o sistema operacional usado, o tipo de navegador, a resolução da tela e a origem do e-mail, se necessário. Coletamos essas informações para aprimorar a qualidade de sua consulta ao nosso site, não sendo tais informações vendidas ou transferidas para terceiros. Esses cookies temporários são um recurso interno da tecnologia usada. A maioria dos navegadores aceitam esses cookies, porém, você pode excluí-los ou recusá-los automaticamente. Como cada navegador é diferente, você deve consultar a seção “Ajuda” na barra de ferramentas do seu navegador para descobrir como configurar suas preferências de cookies. Entretanto, talvez você não consiga utilizar determinadas características do nosso site caso opte por não aceitar cookies.

Podemos lhe oferecer propagandas ou links para páginas de terceiros na Internet que talvez coletem IPs sobre você ao visualizar ou clicar a propaganda ou conteúdo usando cookies. A Accor não tem como controlar estas coletas de informações e se exime de quaisquer responsabilidades com relação a tais coletas, uso ou divulgação de suas IPs para terceiros. Entre em contato com os anunciantes ou fornecedores de conteúdo caso tenha qualquer dúvida sobre o uso que farão das IPs coletadas.

Sua visita a essas páginas de terceiros na Internet não está de forma alguma sujeita a esta Política de Privacidade do Hóspede. A Accor não assume qualquer responsabilidade com relação às práticas ou políticas de privacidade de quaisquer páginas de terceiros na internet acessadas a partir dos sites Accor.

Armazenamento de dados

Iremos armazenar suas IPs apenas durante o tempo necessário para as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade do Hóspede ou conforme a legislação vigente o permita.

Acesso e modificação

É restringido a você o direito de ter acesso, modificar e excluir suas IPs. Você pode ainda se opor ao processamento de suas IPs conforme descrito nesta Política de Privacidade do Hóspede desde que tenha razões legítimas para tal. Entretanto, observe que, caso você se oponha, poderemos, em determinadas circunstâncias, não estar aptos a lhe fornecer o serviço solicitado.

Caso você deseje exercer seus direitos com relação às suas IP mantidas em um hotel específico, entre diretamente em contato com o hotel.

Caso tenha qualquer problema ao exercer seus direitos, você pode entrar em contato com o responsável pela privacidade de dados do Grupo Accor:

ACCOR

Departamento de Privacidade de Dados Immeuble Odyssey, 110 Avenue de France, 75210 Paris Cedex 13, França

No interesse de proteger a privacidade de todos os hóspedes do Grupo Accor, precisaremos identificar você de forma adequada antes de responder sua solicitação. Com esta finalidade, é possível que seja solicitada cópia de um documento de identificação válido como carteira de motorista atualizada, carteira de identidade ou passaporte.

Caso as suas IPs não sejam precisas, completas ou atualizadas, forneça-as ao Departamento de Privacidade dos Dados da Accor com sua solicitação de correção. Qualquer solicitação para correção será atendida o mais rapidamente possível ou conforme a legislação vigente.

Atualizações

A presente Política de Privacidade do Hóspede pode ser alterada a qualquer momento conforme indicado abaixo. Entretanto, convidamos você a ler esta Política de Privacidade do Hóspede regularmente e todas as vezes que fizer sua reserva num de nossos hotéis. Esta Política de Privacidade do Hóspede foi atualizada.

Perguntas/contato

Se tiver qualquer pergunta sobre esta Política de Privacidade do Hóspede ou sobre como a Accor processa seu IP em geral, entre em contato com o nosso Departamento de Privacidade de Dados mencionados na seção 13 acima.