Hilfe & Kontakt

Sie haben Fragen - Mercure hat die Antworten. Wir helfen Ihnen gern!

Wählen Sie nun eine Frage aus.

Wie erhalte ich Informationen über eine bereits abgeschlossene Online-Buchung?
Wie kann ich nach einem Aufenthalt in einem Mercure Hotel meine Erfahrungen mitteilen?
Wie kann ich ein Mercure Hotel suchen und buchen?
Wie viele Hotelzimmer kann ich buchen?
Wie kann ich eine Buchung aufrufen oder stornieren?
Welche Stornierungsfristen gelten, falls Sie nicht anreisen können?
Benötige ich eine Kreditkarte für meine Hotelzimmer-Buchung?
Ist die Mercure Website verschlüsselt?
Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Wechsel in den gesicherten Bereich. Was kann ich tun?
Was bedeutet „Zeitpunkt für die Buchung abgelaufen”?

Wie kann ich ein Mercure Hotel suchen und buchen?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, eine Online-Buchung vorzunehmen.

Sie wissen bereits, in welche Stadt Sie reisen? Geben Sie den Namen der Stadt in das Eingabefeld auf der Startseite ein und wählen Sie Ihre Reisedaten aus. Sie gelangen dann umgehend zur Auswahl der verfügbaren Hotels.
Sie können sich aber auch von den Mercure Reiseempfehlungen inspirieren lassen oder in den Sonderangeboten stöbern.
Sie kennen bereits den Hotel-Code des Mercure Hotels, in dem Sie übernachten möchten? Mit der Buchungsfunktion können Sie schnell eine Reservierung ausführen.
Außerdem können Sie ein Hotel auf der Karte suchen. Geben Sie dazu eine genaue Adresse oder eine Reiseroute ein.

Wie viele Hotelzimmer kann ich buchen?

Auf der Mercure Website können Sie bis zu drei Zimmer pro Hotel gleichzeitig buchen. Möchten Sie weitere Zimmer im selben Hotel und zum gleichen Zeitraum reservieren, ist eine neue Buchung erforderlich. Hinweis: Das Feld „Zusatzinformationen“ ist für die Buchung zusätzlicher Zimmer nicht vorgesehen.

Wie kann ich eine Buchung aufrufen oder stornieren?

Um eine Buchung aufzurufen oder zu stornieren, benötigen Sie Ihre Kreditkarte und die Bestätigungsnummer, die Ihnen bei der Hotelzimmer-Buchung mitgeteilt wurde. Gehen Sie nun auf die Startseite und klicken Sie dort auf „Eine Reservierung ändern oder stornieren“.
Um Ihre Buchungen aufzurufen, können Sie auch Ihre AlClub Mitgliedsnummer verwenden, wenn Sie diese bei der Online-Buchung angegeben haben.
Wenn während der Stornierung Ihrer Buchung ein technisches Problem auftritt, setzen Sie sich bitte direkt mit dem betreffenden Hotel in Verbindung.

Um Ihre Online-Buchung zu ändern, müssen Sie diese zunächst stornieren und anschließend eine neue Buchung vornehmen.

Welche Stornierungsfristen gelten, falls Sie nicht anreisen können?

Die Stornierungskonditionen sind abhängig von der gebuchten Rate. Haben Sie einen Tarif ohne Buchungsbedingungen gewählt, gelten folgende Stornierungsfristen am Anreisetag: Bis 16 Uhr Ortszeit des Hotels können Sie online stornieren, nutzen Sie dafür die Option Buchung aufrufen oder stornieren.

Bis 18 Uhr Ortszeit des Hotels können Sie sich direkt mit dem Hotel in Verbindung setzen, um eine Stornierung vorzunehmen.
Wenn Sie nach 18 Uhr stornieren, wird Ihnen die erste Übernachtung in Rechnung gestellt. Wir empfehlen Ihnen, die Bestimmungen hinsichtlich Ihrer Buchung zu prüfen.

Benötige ich eine Kreditkarte für meine Hotelzimmer-Buchung?

Für eine Online-Buchung benötigen Sie eine Kreditkarte oder Ihre AlClub Mitgliedskarte.
Der entsprechende Betrag wird - je nach Tarif- direkt während der Online-Buchung von Ihrer Kreditkarte abgebucht oder Ihnen im Hotel am Ende Ihres Aufenthaltes in Rechnung gestellt.
Ihre Online-Buchung ist sicher: Unser Online-Buchungssystem entspricht den höchsten Sicherheitsstandards zum Schutz Ihrer persönlichen Angaben und Kreditkarten-Daten. Falls Sie weitere Fragen haben, rufen Sie die Seite "Persönliche Daten" auf.
Sie möchten Ihre Zahlungsdaten zur Bestätigung Ihrer Reservierungen nicht angeben? Dann setzen Sie sich bitte mit unserer Reservierungszentrale in Verbindung. Die Kontaktangaben finden Sie über die Seite "Hilfe & Kontakt".
Sie besitzen eine AlClub Karte? Ihre Kreditkartennummer wird nur dann abgefragt, wenn Ihre Le Club Accorhotels Karte nicht als Sicherheit verwendet werden kann.

Ist die Mercure Website verschlüsselt?

Für Ihre Sicherheit verwendet die Mercure Website die SSL-Verschlüsselung. Während des Datentransfers über das Internet werden Ihre Zahlungsangaben sowie alle weiteren Informationen der verschiedenen Formulare automatisch sicher verschlüsselt.
Sie erkennen an dem kleinen Vorhängeschloss-Symbol, dass Ihr Browser das SSL-Protokoll unterstützt. Das Symbol erscheint je nach Browser neben der Adresszeile oder rechts unten.

Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Wechsel in den gesicherten Bereich. Was kann ich tun?

Für Ihre Sicherheit und bestmögliche Geheimhaltung Ihrer Daten verwendet die Mercure Website die SSL-Verschlüsselung. Einige Browser unterstützen das dazugehörige Protokoll nicht. Wenn Sie sich mit dem Internet über einen Proxyserver verbinden, kann es vorkommen, dass der gesicherte Bereich nicht zugänglich ist.
Um eine Buchungsanfrage durchzuführen, rufen Sie die Seite "Hilfe & Kontakt" auf. Dort finden Sie die Kontaktdaten unserer Reservierungszentrale.

Was bedeutet „Zeitpunkt für die Buchung abgelaufen”?

Ein Hotelzimmer kann über die Mercure Website bis 16 Uhr Ortszeit am Tag der Anreise reserviert werden.
Falls Sie eine Last-Minute-Buchung vornehmen möchten, setzen Sie sich direkt mit dem Hotel Ihrer Wahl in Verbindung. Die entsprechenden Daten finden Sie auf der jeweiligen Hotel-Seite.